Gestión de la atención al cliente - consumidor
Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Ecoe ediciones, 2023Descripción: 223 pISBN:- 978-958-503-657-4
- 658.812
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
UNAB | Administración | 658.812 T74 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 01L000007119 | |||
|
Libros
|
UNAB | Administración | 658.812 T74 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | 01L000007120 | ||
|
Libros
|
UNAB | Administración | 658.812 T74 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | 01L000007121 |
Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Incluye:
- Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro.
- Recuadros con información de contexto.
- Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro.
- Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.
Opiniones del libro