Gestión de la atención al cliente - consumidor (Registro nro. 5362)
[ vista simple ]
| 000 -Cabecera (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 01983nam a22002414a 4500 |
| 001 - Número de control | |
| Campo de control | PE-BaUNAB |
| 005 - Fecha y hora de la | |
| Campo de control | 20250403023229.0 |
| 006 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS ADICIONALES DEL MATERIAL - INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | a||||gr|||| 001 0 |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general | |
| Tipo material | ta |
| 008 - Códigos de longitud fija (40p) | |
| Campo de control de longitud fija | t pe gr 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 978-958-503-657-4 |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion | |
| Origen de la Catalogacion | PE-BaUNAB |
| 041 ## - Código de idioma | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 043 ## - Pais ISO | |
| País ISO | col |
| 082 ## - Número de clasificación | |
| Clasificación | 658.812 |
| 100 ## - Autor personal | |
| Autor personal | Torres Gómez, Carlos Alberto |
| 9 (RLIN) | 12013 |
| 245 ## - Titulo | |
| Titulo | Gestión de la atención al cliente - consumidor |
| 260 ## - Pie de imprenta | |
| Ciudad | Bogotá: |
| Nombre de la editorial | Ecoe ediciones, |
| Año | 2023 |
| 300 ## - Descripción física | |
| Extensión | 223 p. |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Nota de contenido | Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.<br/><br/>Incluye:<br/><br/>- Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro.<br/>- Recuadros con información de contexto.<br/>- Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro.<br/>- Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.<br/>Opiniones del libro |
| 650 #0 - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 6765 |
| 942 ## - Datos personalizados Koha | |
| Fuente de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de Documento | Libros |
| Fecha procesamiento | 2025-04-01 |
| Catalogador | FTMR |
| Fuente de Clasificacion | Colección | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fecha de adquisicion a la Biblioteca | Origen de adquisicion | Prestamos | Signatura | Código de barras | Ultima fecha de verificacion | Tipo de ítem | Ejemplar |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Administración | UNAB | UNAB | 04/01/2025 | Compra | 658.812 T74 | 01L000007119 | 04/01/2025 | Libros | ||
| Dewey Decimal Classification | Administración | UNAB | UNAB | 04/01/2025 | Compra | 658.812 T74 | 01L000007120 | 04/01/2025 | Libros | Ej. 2 | |
| Dewey Decimal Classification | Administración | UNAB | UNAB | 04/01/2025 | Compra | 658.812 T74 | 01L000007121 | 04/01/2025 | Libros | Ej. 3 |