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Servicio al cliente interno : Todos somos clientes y todos tenemos clientes
Idioma: Español Series Gestión del talentoDetalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U., 2016Descripción: 140 p. 24 cmISBN:- 9789587625370
- 658.31
Contenidos:
1. Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno. -- 2. Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio. -- 3. Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio/proceso/procedimientos/trámites - atención -protocolo de atención. -- 4. Elementos estratégicos del servicio al cliente interno. -- 5. Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento .
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros
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UNAB | Administración | 658.31 M26 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 01L000006777 | ||
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Libros
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UNAB | Administración | 658.31 M26 ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 01L000006778 | ||
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Libros
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UNAB | Administración | 658.31 M26 ej.3 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 01L000006779 |
1. Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno. -- 2. Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio. -- 3. Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio/proceso/procedimientos/trámites - atención -protocolo de atención. -- 4. Elementos estratégicos del servicio al cliente interno. -- 5. Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento .