Gestión de la atención al cliente - consumidor

Por:

Torres Gómez, Carlos Alberto

Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Ecoe ediciones, 2023Descripción: 223 pISBN:

978-958-503-657-4

Tema(s):

Servicio al cliente

Clasificación CDD:

658.812

Contenidos:

Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional. Incluye: - Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro. - Recuadros con información de contexto. - Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro. - Consejos prácticos para la aplicación de la teoría. Opiniones del libro

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Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura topográfica	Copia número	Estado	Código de barras
Libros	UNAB	Administración	658.812 T74 (Navegar estantería(Abre debajo))		Disponible	01L000007119
Libros	UNAB	Administración	658.812 T74 (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej. 2	Disponible	01L000007120
Libros	UNAB	Administración	658.812 T74 (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej. 3	Disponible	01L000007121

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Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Incluye:

- Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro.
- Recuadros con información de contexto.
- Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro.
- Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.
Opiniones del libro