000			03537nam a22003017a 4500
001			PE-BaUNAB
003			PE-BaUNAB
005			20251205224928.0
008			251205b pe ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aPE-BaUNAB
041			_aspa
043			_cper
090			_aTe Con 0076
100			_aAlberto Lazo Massiel Celeste _eautora _912826
245			_aLogística y la calidad de servicio de la empresa EPS Barranca SA – 2024./ _cAlberto Lazo Massiel Celeste, Sánchez Gonzales Aracelli Geraldin; asesor, Vallejo Collantes Carlos Andrés
260			_aLima: _bUniversidad Nacional de Barranca, _c2024.
300			_a49 h.: _bil.; _c31 cm.
500			_aAnexos: h. 41-49.
502			_aTesis (Cont.) -- Universidad Nacional de Barranca. Facultad de Ciencias Jurídicas, Contables y Financieras. Escuela de Contabilidad y Finanzas, 2024.
504			_aBibliografía: h. 36-40.
505			_aInformación general -- Resumen -- Planteamiento del problema -- Justificación -- Antecedentes y/o estado del arte -- Hipótesis y variables de estudio -- Objetivos -- Metodología -- Consideraciones éticas -- Resultados y discusión -- Conclusiones y recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.
520			_aEn la actualidad se está percibiendo que las organizaciones encargadas de brindar el servicio de agua en la región lima provincias tienen dificultades, estas acciones son deficientes por el inadecuado manejo logístico y las debilidades en la atención al cliente, esto se debe a la falta de capacitación del personal y no conoce como se brinda el servicio, estas evidencias empíricas nos plantean el objetivo de investigación de determinar la relación entre la logística y la calidad de servicio de la empresa EPS Barranca 2024, la hipótesis planteada es la logística se relaciona con la calidad del servicio de la empresa EPS Barranca, 2024; por lo que se trabajó con una metodología dinámica basada en una investigación básica, de alcance correlacional, diseño no experimental y transversal, el enfoque fue cuantitativo, método hipotético – deductivo, la población de estudio fue de 35 trabajadores de la EPS, Barranca, y la muestra de usuarios fue de 35, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario fue validado por 3 expertos y la confiabilidad se midió con el Alfa de Cronbach. La información se procesó utilizando el software SPSS Versión 25 a través del estadígrafo descriptivo, y se muestra en tabla de frecuencias ya través del estadístico inferencial el Rho de Spearman y Person o el Tau de Kendall, Se concluyó que el 70% opina que el sistema logístico en la empresa se encuentra en los niveles de bajo a regular, y con relación a la calidad del servicio se percibe que el 76% de los clientes opina que la calidad del servicio es del nivel malo a regular, así mismo se muestra la significancia de 0.000 y la ponderación de 0.860, demostrando que la ponderación entre las variables es de nivel positivo considerable, infiriendo que cuando el sistema de logística se incrementa a la par con ello se incrementa la calidad de servicio en la empresa EPS, Barranca.
700			_aSánchez Gonzales Aracelli Geraldin _eautora _912827
700			_aVallejo Collantes Carlos Andrés _easesor _912795
710			_aUniversidad Nacional de Barranca _bFacultad de Ciencias Jurídicas, Contables y Financieras _bEscuela de Contabilidad y Finanzas _912762
856			_uhttps://hdl.handle.net/20.500.12935/463
942			_2z _cTES _e2025-12-05 _zFSC
999			_c5703 _d5703