000			03408nam a22002897a 4500
001			PE-BaUNAB
003			PE-BaUNAB
005			20251205212524.0
008			251205b pe ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aPE-BaUNAB
041			_aspa
043			_cper
090			_aTe Con 0071
100			_aSantos Esparza Guadalupe Yelitza _eautora _912817
245			_aLa Calidad del Servicio y la Rentabilidad Económica de la Empresa Constructora Inversiones EVZA SRL del distrito de Huaraz, 2022./ _cSantos Esparza Guadalupe Yelitza; asesor, Matías Sánchez Roger Dino
260			_aLima: _bUniversidad Nacional de Barranca, _c2024.
300			_a115 h.: _bil.; _c31 cm.
500			_aAnexos: h. 95-115.
502			_aTesis (Cont.) -- Universidad Nacional de Barranca. Facultad de Ciencias Jurídicas, Contables y Financieras. Escuela de Contabilidad y Finanzas, 2024.
504			_aBibliografía: h. 77-94.
505			_aInformación general -- Resumen -- Planteamiento del problema -- Justificación -- Antecedentes y/o estado del arte -- Hipótesis y variables de estudio -- Objetivos -- Metodología -- Consideraciones éticas -- Resultados y discusión -- Conclusiones y recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.
520			_aEl presente estudio, nace considerando la aceleración de la fase de globalización del sistema económico en todo el mundo, lo que ha obligado a muchas empresas a reenfocarse en la calidad del servicio. El problema principal que se planteó fue ¿De qué manera la calidad del servicio se relaciona con la rentabilidad económica de una empresa, en este estudio de caso la Empresa Constructora Inversiones EVZA SRL del distrito de Huaraz? El objetivo del estudio fue conocer la relación de la variable calidad de servicio en la rentabilidad económica de la empresa analizada. Para la ejecución de esta investigación, se utilizó la siguiente metodología; en cuanto al tipo de investigación se mostró básico, con un nivel descriptivo correlacional y en cuanto a su diseño fue no experimental de corte transversal, porque no se manipularon las variables y los datos fueron recolectados en un periodo de tiempo determinado. En cuanto a la técnica que se utilizó fue la encuesta para la recopilación de datos en cuanto a la variable calidad del servicio, y la técnica de análisis documental, para los datos cuantitativos de la variable rentabilidad económica. El instrumento usado fue el cuestionario, el cual se aplicó a una población de 41 clientes de la empresa, no se aplicó muestra, por considerar una población pequeña y finita. La Guía de Análisis Documental se utilizó para evaluar la variable rentabilidad económica, a través del cálculo de ratios. La prueba estadística utilizada fue el Chi Cuadrado y se comprobó la hipótesis planteada, demostrando que existe dependencia entre ambas variables. Se concluye que, el 29.27% ​​de los clientes encuestados, manifiestan que, la calidad del servicio de la empresa es regular, y de acuerdo al análisis de ratios, el nivel de Rentabilidad Económica de la empresa es baja.
700			_aMatías Sánchez Roger Dino _easesor _99728
710			_aUniversidad Nacional de Barranca _bFacultad de Ciencias Jurídicas, Contables y Financieras _bEscuela de Contabilidad y Finanzas _912762
856			_uhttps://hdl.handle.net/20.500.12935/416
942			_2z _cTES _e2025-12-05 _zFSC
999			_c5698 _d5698