TY  - BOOK
AU  -  Martínez Bermúdez, Rigoberto
TI  - Servicio al cliente interno: Todos somos clientes y todos tenemos clientes 
T2  - Gestión del talento
SN  - 9789587625370
U1  - 658.31 
PY  - 2016///
CY  - Bogotá
PB  - Ediciones de la U., 
KW  - Administración del capital humano
KW  - Servicio al cliente
KW  - Cultura corporativa
N1  - 1. Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno. -- 2. Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio. -- 3. Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio/proceso/procedimientos/trámites - atención -protocolo de atención. -- 4. Elementos estratégicos del servicio al cliente interno. -- 5. Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento
ER  -